Aviso de Privacidad
Responsable del tratamiento de los datos personales
Quánax Espectáculos, con domicilio en Calle 39 Norte núm. 2225, interior 39, Colonia Valle Dorado, C.P. 72070, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, pasajeros y usuarios de viajesaconciertos.com.
Datos personales que recabamos
Para prestar nuestros servicios podremos recabar, según corresponda: nombre y apellidos de la persona que realiza la reservación; número telefónico; correo electrónico; nombre de las personas que asistirán al viaje; edad; sexo; ocupación; información relacionada con la reservación, evento, fecha y horario de viaje; preferencia de lugar en el transporte; información relacionada con pagos realizados, saldos y forma de pago; así como cualquier otro dato que el propio titular nos proporcione voluntariamente y que resulte necesario para gestionar su reservación o prestar el servicio contratado.
Quánax Espectáculos no solicita ni almacena directamente números completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante plataformas o procesadores de pago externos. Dichos proveedores realizan el tratamiento de la información de pago conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para gestionar y confirmar reservaciones; identificar al cliente y a las personas que viajarán; administrar lugares y servicios de transporte; registrar pagos, anticipos y saldos; emitir comprobantes y boletos de viaje; comunicarnos con usted antes, durante y después del viaje cuando sea necesario para la prestación del servicio; proporcionar información operativa relacionada con horarios, puntos de salida, cambios o incidencias; atender dudas, aclaraciones y solicitudes; dar seguimiento al servicio contratado; cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad que resulten aplicables; y mantener los registros necesarios de las operaciones realizadas.
De manera adicional, Quánax Espectáculos podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre próximos viajes, conciertos, promociones, beneficios y servicios relacionados. Esta finalidad es secundaria y usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones escribiendo a viajesaconciertos.com@gmail.com, sin que ello afecte los servicios que haya contratado.
Datos de otras personas
Cuando la persona que realiza una reservación proporcione datos personales de otros asistentes o pasajeros, declara que cuenta con autorización para proporcionar dichos datos a Quánax Espectáculos y que les hará del conocimiento el presente Aviso de Privacidad.
Transferencias y terceros
Quánax Espectáculos podrá compartir únicamente los datos que resulten necesarios con proveedores que participen en la prestación del servicio contratado, tales como empresas o prestadores de servicios de transporte, proveedores tecnológicos, plataformas de pago y otros proveedores indispensables para procesar o administrar la reservación. Asimismo, podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado de autoridad competente.
Quánax Espectáculos no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes o pasajeros.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos de usted y conocer el tratamiento que les damos; solicitar su rectificación cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos; solicitar su cancelación cuando proceda legalmente; u oponerse a su tratamiento para finalidades específicas. Estos derechos se conocen como derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviar su solicitud a viajesaconciertos.com@gmail.com, indicando su nombre, un medio para recibir nuestra respuesta, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de los datos personales relacionados con su solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para acreditar la identidad del titular o localizar los datos correspondientes.
Revocación del consentimiento y limitación del uso de sus datos
Usted podrá solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud enviada a viajesaconciertos.com@gmail.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de una relación contractual, una reservación vigente o alguna disposición legal.
Seguridad y conservación de la información
Quánax Espectáculos adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables.
Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado como consecuencia de cambios legales, nuevos servicios, modificaciones en nuestras prácticas de privacidad o cambios en la operación de Quánax Espectáculos. La versión vigente estará dispon
Última actualización: septiembre de 2026.
Términos y condiciones
Al realizar una reservación y/o efectuar cualquier pago por los servicios de Quánax Espectáculos, la persona que reserva declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Cuando la reservación incluya a otras personas, quien realiza la reservación deberá hacerles del conocimiento las condiciones aplicables al viaje.
1. Servicio contratado
Quánax Espectáculos presta servicios de transportación a conciertos, espectáculos y otros eventos. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la reservación, el servicio contratado corresponde exclusivamente al transporte y no incluye el boleto de acceso al evento.
Quánax Espectáculos no se dedica a la venta ni reventa de boletos para espectáculos. Cuando, a solicitud del cliente, se brinde apoyo para adquirir un boleto de acceso, dicha gestión será independiente del servicio de transporte y estará sujeta a la disponibilidad, precios, cargos y condiciones establecidos por la empresa boletera correspondiente.
2. Reservación, precios y pagos
La reservación se realiza para el evento, fecha, horario y número de pasajeros indicados por el cliente. Los precios, descuentos, anticipos, saldos y fechas límite de pago aplicables serán los informados al momento de realizar la reservación y los que aparezcan en el comprobante o boleto de viaje correspondiente.
Cuando se permita realizar un anticipo, el cliente deberá cubrir el saldo pendiente dentro del plazo indicado en su reservación. Si el saldo no es cubierto oportunamente, Quánax Espectáculos podrá disponer de los lugares reservados. Si al momento de realizar un pago extemporáneo todavía existe disponibilidad para prestar el servicio, podrán dejar de ser aplicables los descuentos originalmente otorgados.
3. Descuentos y número de pasajeros
Los precios con descuento están sujetos a que se reúna un mínimo de 12 pasajeros. Cuando viajen entre 4 y 11 pasajeros, Quánax Espectáculos podrá realizar el viaje eliminando los descuentos otorgados; en ese caso, la diferencia deberá ser cubierta antes de abordar. Para servicios de 1 a 3 pasajeros podrán aplicar precios y condiciones diferentes, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar el servicio.
4. Tipo de transporte
El tipo de vehículo utilizado dependerá del número de pasajeros y de las necesidades operativas del viaje. Para realizar el servicio en autobús se requiere un mínimo de 45 pasajeros. Cuando no se alcance dicho número, el servicio podrá realizarse en camioneta, van, automóvil u otro vehículo adecuado para el número de pasajeros, conservando el servicio de transportación contratado.
5. Horarios, salida y regreso
El cliente y los demás pasajeros deberán presentarse puntualmente en el lugar y horario de salida indicados en su reservación o boleto de viaje. Los horarios de llegada al evento y de regreso son estimados y pueden variar por tránsito, cierres viales, condiciones climatológicas, duración del evento u otras circunstancias ajenas al control razonable de Quánax Espectáculos.
Cuando se establezca un tiempo de tolerancia, éste será el señalado en el boleto o instrucciones particulares del viaje. Una vez concluido dicho periodo, el transporte podrá iniciar o continuar su recorrido para no afectar a los demás pasajeros. La persona que no se encuentre presente será responsable de alcanzar al grupo por sus propios medios y gastos.
6. Conducta durante el viaje
Los pasajeros deberán respetar los horarios, instrucciones de seguridad, al personal responsable del viaje, al conductor, a los demás pasajeros y al vehículo. No está permitido consumir o portar sustancias ilícitas durante el servicio ni realizar conductas que comprometan la seguridad o integridad de otras personas.
Quien cause daños al vehículo o a bienes de terceros será responsable de los mismos. Cuando la conducta de una persona represente un riesgo para la seguridad, altere gravemente el orden o impida la adecuada prestación del servicio, Quánax Espectáculos podrá tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger a los pasajeros y continuar el viaje, sin perjuicio de dar aviso a la autoridad competente cuando corresponda.
7. Cancelación por parte del cliente y transferencia de la reservación
Una vez transcurridas 12 horas desde la confirmación de la reservación, los pagos realizados por el cliente no serán reembolsables por cancelación voluntaria del viaje, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
El cliente podrá transferir su lugar a otra persona para el mismo evento y fecha, siempre que lo comunique a Quánax Espectáculos antes del viaje y sea posible actualizar los datos correspondientes. La transferencia tendrá un costo administrativo de $50 por persona.
8. Cancelación o modificación del evento
La cancelación, posposición o modificación de un concierto o evento es responsabilidad de su organizador y no de Quánax Espectáculos. Cuando la cancelación del evento provoque que el cliente decida cancelar también el servicio de transporte, se aplicarán las siguientes devoluciones sobre las cantidades pagadas por el transporte: 100% cuando la cancelación del viaje se solicite con 15 días o más de anticipación respecto de la fecha programada; 50% cuando se solicite con menos de 15 días y hasta 4 días de anticipación; y 20% cuando se solicite con menos de 4 días de anticipación.
Los importes que conforme a las condiciones de contratación correspondan a servicios efectivamente prestados, comisiones de terceros o cargos no recuperables serán tratados de acuerdo con su naturaleza y con la legislación aplicable.
9. Boletos de acceso al evento
Cuando Quánax Espectáculos haya brindado apoyo al cliente para adquirir boletos de acceso al evento, cualquier devolución derivada de cancelaciones o modificaciones estará sujeta a las políticas y procedimientos de la empresa boletera, organizador o proveedor correspondiente. Quánax Espectáculos brindará al cliente la información de que disponga para que pueda realizar el procedimiento aplicable.
10. Circunstancias ajenas a Quánax Espectáculos
Quánax Espectáculos no será responsable por retrasos o afectaciones derivados de circunstancias fuera de su control razonable, tales como tránsito extraordinario, cierres carreteros, accidentes viales ajenos al transporte contratado, fenómenos meteorológicos, disposiciones de autoridad, manifestaciones, bloqueos o cambios realizados por los organizadores del evento. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable ni las obligaciones que legalmente correspondan a Quánax Espectáculos.
11. Seguridad durante el transporte
El servicio de transporte será prestado directamente o mediante proveedores de transporte contratados para el viaje. Cuando corresponda, dichos vehículos deberán contar con la documentación y seguros exigibles conforme al tipo de servicio prestado. En caso de algún incidente, se procederá conforme a las coberturas aplicables y a la legislación correspondiente.
12. Información particular de cada viaje
Los horarios, puntos de salida, tiempos de tolerancia, vehículo, lugares asignados, recomendaciones y demás información particular de cada servicio podrán indicarse en la página del evento, confirmación de reservación, boleto de viaje, correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente. Dicha información forma parte de las condiciones particulares del servicio contratado.
13. Comprobantes y reposiciones
El cliente deberá conservar su confirmación o boleto de viaje y presentarlo cuando sea solicitado para identificar su reservación. Cuando sea necesaria la reposición o modificación de un boleto de viaje ya emitido por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse un cargo administrativo de $50.
14. Aviso de Privacidad
Los datos personales proporcionados con motivo de la reservación y prestación del servicio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Quánax Espectáculos publicado en esta misma página.
Última actualización: septiembre de 2026.