PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿El viaje incluye la entrada al concierto?
No, pero podemos ayudarte a conseguirla. El servicio de Quánax corresponde al traslado redondo Puebla–evento–Puebla y a la coordinación del viaje. El boleto de entrada al concierto o evento se compra por separado. Si necesitas apoyo para conseguirlo, mándanos un mensaje por WhatsApp y te ayudamos a comenzar el proceso.
2. ¿Qué incluye mi viaje?
Transporte redondo desde Puebla, coordinación Quánax durante el viaje, pase de abordar digital y gafete laminado y personalizado con el nombre o apodo de cada pasajero. Los detalles pueden variar ligeramente según el evento.
3. ¿Los lugares están asignados?
Los lugares en la unidad se asignan conforme al orden de reservación y disponibilidad. En algunos viajes podemos manejar criterios especiales de abordaje o distribución, que se informan antes de la salida.
4. ¿Cómo puedo reservar?
Puedes reservar directamente desde la página del viaje o pagar mediante transferencia, depósito, efectivo o tarjeta en nuestra oficina.
5. ¿Puedo apartar mi lugar?
Sí. Cuando el viaje permita anticipo, aparecerá claramente el monto de apartado en la página del producto. El resto deberá liquidarse conforme a las condiciones indicadas para ese evento.
6. ¿Hasta cuándo puedo reservar?
Mientras haya lugares disponibles. Algunos viajes pueden llenarse antes de la fecha del evento, por lo que recomendamos reservar con anticipación.
7. ¿Cómo confirmo que todavía hay disponibilidad?
Antes de completar tu pago puedes confirmar disponibilidad por WhatsApp. En el checkout encontrarás un botón directo para escribirnos.
8. ¿Cuándo debo liquidar mi viaje?
La mayoría de las veces, el día del viaje al momento del abordaje. Si reservaste con anticipo, te informaremos el plazo de liquidación correspondiente de acuerdo con la cantidad pagada.
9. ¿A qué hora sale el viaje?
Cada evento muestra su hora de salida específica. También indicamos el punto de reunión, la llegada estimada al recinto y el horario aproximado de regreso.
10. ¿A qué hora regresamos?
Normalmente regresamos entre 30 y 60 minutos después de que termina el concierto o evento. Esto depende del evento y, sobre todo, del recinto. La información aparece en el boleto de viaje digital que enviamos después de la compra.
11. ¿Los horarios son exactos?
Los horarios de llegada y regreso son estimados y pueden variar por tráfico, clima, cierres viales o situaciones ajenas al servicio.
12. ¿Pueden viajar menores de edad?
Sí, siempre que cumplan con las condiciones aplicables al evento y, cuando corresponda, viajen acompañados por una persona adulta responsable.
13. ¿Puedo llevar equipaje?
Sí, puedes llevar artículos personales razonables para el viaje. El equipaje se transporta bajo responsabilidad del pasajero.
14. ¿Qué pasa si el evento cambia de fecha o se cancela?
Revisaremos cada caso conforme a la nueva fecha, las condiciones del evento y la operación del viaje. Te informaremos las alternativas disponibles.
15. ¿Puedo cancelar mi reservación?
Las reservaciones son definitivas. Sin embargo, las condiciones pueden depender de la cercanía del evento y de los gastos ya comprometidos. Contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.
16. ¿Dónde salen los viajes?
Desde el Vips de la Av. Juárez (esquina con 25 sur) y/o desde Shirushi de Camino Real (antes de subir al periférico, por la UDLA). También ofrecemos salida y regbreso desde el domicilio de nuestros clientes, pregunta por este servicio VIP.
17. ¿Mi viaje está garantizado?
Sí. En Quánax hacemos todo lo posible por realizar tu viaje, incluso si eres la única persona que necesita el servicio.
Nuestros precios normales y con descuento están calculados para viajes compartidos, en los que el costo del transporte se divide entre varios pasajeros. Cuando el grupo es muy pequeño, el vehículo sigue teniendo prácticamente los mismos costos de operación, pero éstos se reparten entre menos personas; por eso puede ser necesario utilizar otro tipo de transporte y aplicar una tarifa diferente.
No se trata de cobrar más por ser pocos, sino de encontrar una opción que nos permita realizar el viaje de manera responsable y segura, sin cancelar el servicio.
Si esto llegara a suceder, te informaremos con anticipación y de forma clara para que conozcas la alternativa disponible antes del viaje. Conforme se integran más pasajeros, el costo por persona puede disminuir.
18. ¿Cómo me pongo en contacto con Quánax?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 222 298 9881 o al correo viajesaconciertos.com@gmail.com.